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非凡二十年 再啟“星”征程⑥ | 黃江水:“我是南寧星藝的親歷者和受益者”

發(fā)布時(shí)間:2022-12-30

     “20”和“60”,這兩個(gè)數(shù)字在星藝人黃江水心里,有著非同尋常的意義。今年,星藝裝飾南寧公司(以下簡稱“南寧星藝”)成立20周年,黃江水也剛好60歲。對此,黃江水如此感慨地說:“我是星藝南寧的親歷者和受益者。起初,我們家族在星藝的只我一個(gè),而今卻多達(dá)23個(gè)?!?9年前,黃江水加入星藝南寧,從項(xiàng)目經(jīng)理到售后部經(jīng)理,再到集成工程總監(jiān),一路走來,他的心里滿是感恩。 


▲黃江水

感恩:“家族的幸福是星藝給的”

      黃江水是大哥,還有5個(gè)弟弟妹妹。如今,四個(gè)弟弟也在星藝工作。2007年以前,在四個(gè)弟弟還沒加入星藝裝飾時(shí),每逢過年提出每人給母親500元,他們都拿不出錢來,紛紛向黃江水的妻子借錢孝敬母親。當(dāng)時(shí),黃江水的妻子給了婆婆2000元“過年祝?!敝螅瑢τ诘艿軅兘桢X的要求,她也很爽快地答應(yīng)了。到了四個(gè)弟弟加入星藝裝飾桂林公司的第二年,母親過年都能收到他們兄弟每人2000元的“過年祝?!薄T俸髞?,母親收到的“過年祝?!痹絹碓蕉?。


▲黃江水夫妻向母親祝壽

      這個(gè)故事頗具說服力。星藝裝飾進(jìn)入廣西初期,公司上下的日子都苦,2003年老板借錢支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),后面企業(yè)發(fā)展起來了,給很多星藝人帶來生活的改變。其中,黃江水家族較有代表性。

      黃江水說:“最初,家族里只有我一個(gè)人在星藝裝飾工作,如今已發(fā)展到23人,有的做項(xiàng)目經(jīng)理,有的做設(shè)計(jì)師,有的做質(zhì)檢經(jīng)理,有的做工人。多年來,我們家族受益匪淺,整個(gè)家族的幸福都是星藝給的。現(xiàn)在家族里的星藝人在南寧買的房子達(dá)到了14套,平時(shí)家族聚會(huì)經(jīng)常有三四十人以上。而且因?yàn)闂l件好了,家族里培育出了6名大學(xué)生。我算了一下,星藝裝飾每年向我們家族提供的薪資待遇超過200萬元。我們感恩星藝,唯一能做的,只有堅(jiān)持不懈地努力工作。”

      黃江水的大弟至今還后悔進(jìn)星藝太晚了。原來,他有3個(gè)女兒,老大、老二因當(dāng)時(shí)家里經(jīng)濟(jì)困難,初中畢業(yè)后就不讀書了,老三趕上了父親進(jìn)星藝裝飾桂林公司所帶來的穩(wěn)定收入,考上福州大學(xué),成為家里的驕傲。


▲黃江水家族聚會(huì)合影
      據(jù)了解,像黃江水這樣起初是一個(gè)人、后來是一家人、再后來是一大家人的星藝人現(xiàn)象,在星藝南寧還有許多,這得益于星藝裝飾這個(gè)大家庭有濃厚的員工歸屬感。

感悟:星藝南寧壯大有“法寶”

      星藝南寧從零起步到現(xiàn)在的壯大,靠什么?黃江水心里有個(gè)譜,他認(rèn)為星藝南寧有幾個(gè)“法寶”。
2004年,南寧東葛路上,兩名星藝人騎摩托車遭遇車禍,雙雙住院兩三個(gè)月。兩名星藝人都是只身來到南寧,沒有家人照顧,也沒多少錢,星藝南寧先把他們當(dāng)家人“管”起來,除了墊錢住院(肇事方后來有賠償),還安排公司全體員工輪流值班來照顧他們,每一名同事都成了他們的家人。黃江水是當(dāng)時(shí)照顧這兩名星藝人的員工之一。像這樣的事,在星藝南寧還有很多。黃江水認(rèn)為,把員工當(dāng)家人,是星藝南寧壯大的第一個(gè)“法寶”。

     星藝南寧創(chuàng)始人特別強(qiáng)調(diào)誠信,不但要對客戶誠信,而且還要把誠信融入同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間。星藝裝飾不欠工人錢、不欠材料商的錢,在南寧裝修業(yè)界口碑很好。此為“法寶”之二。


▲黃江水(中)
      第三個(gè)“法寶”是在星藝干,能學(xué)到東西。工人、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師為什么要跟星藝干?因?yàn)樾撬嚥粌H看重你能為星藝做什么,同樣看重星藝能為你提供什么。黃江水說,星藝南寧就是這樣一個(gè)平臺(tái)。以泥工為例,黃江水曾招了一個(gè)技藝不錯(cuò)的鋪磚工。起初,這名工人喜歡依照自己“圖方便”的做法來施工——過門瓷磚單獨(dú)鋪貼,不用門套磚來頂住,這樣做工較快,但穩(wěn)定性差。黃江水發(fā)現(xiàn)了,當(dāng)即依照星藝裝飾的標(biāo)準(zhǔn)予以糾正。后來,這名工人非常信服星藝,技藝更上一層樓,確保了鋪磚質(zhì)量和安全性。據(jù)了解,這名工人一直留在星藝南寧鋪磚,至今已滿20年。

感觸:星藝裝飾勇于探索,進(jìn)步空間大

      黃江水2003年進(jìn)星藝南寧,做過項(xiàng)目經(jīng)理、售后部經(jīng)理等3個(gè)職位,其中售后工作時(shí)間最長,從2005年做到2014年,其間不斷探索進(jìn)步空間,讓售后部門變得輕松起來。
      提及這段經(jīng)歷,黃江水感到自豪。他說,以前的售后是個(gè)“救火隊(duì)”,后來他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在公司支持下探索新的管理模式,將售后變成了“監(jiān)督官”,要求各部門拿出“沒問題也要找問題”的精神,一旦發(fā)現(xiàn)問題,就進(jìn)行“會(huì)診”研究,予以解決,不把問題留到后端,確保交付質(zhì)量。
     售后部門人員慢慢發(fā)現(xiàn),自己的工作竟變得輕松起來,因?yàn)榉孔咏桓逗?,業(yè)主碰到的問題變少了。這期間,一些新的工藝在“會(huì)診”中誕生,對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響,整體質(zhì)量有所提高。
     黃江水接手售后部門后,逐步完善了客戶檔案,公司為業(yè)主提供的保質(zhì)期雖然依照國家標(biāo)準(zhǔn)注明了相應(yīng)年限,但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“活”的,可根據(jù)具體情況順延。例如,墻面保修兩年,但如果在保修期間出了小問題,星藝人除了免費(fèi)上門修復(fù)外,還會(huì)從修復(fù)之日起順延“保修兩年”的服務(wù)承諾,這讓很多業(yè)主對星藝多了一份信任。隨后,公司推出了水電“保修10年”的售后服務(wù),是國家水電保修標(biāo)準(zhǔn)的兩倍。
     黃江水說,星藝南寧高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,就是為了實(shí)現(xiàn)終身放心的售后效果。因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn),相應(yīng)裝修項(xiàng)目過了保修期如果不出問題,那么其出問題的概率就非常少。
     星藝工地的交付質(zhì)量有保證,除了星藝人的自身努力,還得到了很多外界權(quán)威專家的支持。黃江水說,廣西多名建筑裝飾行業(yè)的權(quán)威專家既是星藝南寧的客戶,也是星藝南寧的技術(shù)顧問,他們提供關(guān)于力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí),為星藝南寧探索新的進(jìn)步空間提供了堅(jiān)實(shí)營養(yǎng)。
     “一個(gè)人一輩子總要留下一點(diǎn)什么。”這是黃江水對人生的深刻領(lǐng)悟,因此提及未來憧憬,他祝愿星藝南寧更美好,期待家族里的星藝人珍惜每一個(gè)人生階段的時(shí)光,用進(jìn)步回報(bào)星藝,為這個(gè)擁有“家”文化的平臺(tái)添磚加瓦。 
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