非凡二十年 再啟“星”征程⑧ | “有了回頭客，走路飄起來！”老員工講述工程部的動(dòng)人故事
星藝裝飾南寧公司（以下簡稱“星藝南寧”）工程部最初設(shè)址古城路，18年前搬到星藝公寓沿用至今。工程部包括項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢部、材料部、結(jié)算部。裝修中的很多故事，從工程部開始，也在工程部“播種開花”，施工管理體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，回頭客一茬接一茬?！坝辛嘶仡^客，走路飄起來”“還沒談價(jià)錢，業(yè)主就把新房裝修交給星藝人”……工程部多名老員工講述難忘的動(dòng)人故事。
1990年的一天，廣東星藝裝飾創(chuàng)始人余工來到廣州一個(gè)工業(yè)區(qū)，憑口音向幾個(gè)正在吃飯的江西老鄉(xiāng)打聽這一帶有沒有可租的廠房。當(dāng)時(shí)，柯善林是這幾個(gè)江西老鄉(xiāng)中的一員，在廠里上班。余工留了電話給柯善林。待柯善林找到廠房并聯(lián)系余工時(shí)，余工說：“非常感謝！我已經(jīng)找到場地了?！?/span>
一年后，柯善林開了一家鋁合金門窗店，經(jīng)營期間找過余工，雙方合作了一段時(shí)間。不久，柯善林進(jìn)入妹夫在廣州開的一家裝飾公司工作，熟悉了公司相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在參加廣東星藝裝飾總部培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師對他說：“你已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)，不用來培訓(xùn)了，直接回去上班吧?！?/span>
在星藝南寧工作的11年里，柯善林帶領(lǐng)工程部主要干了幾件事：調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提高回頭客簽單量、做好增值服務(wù)、加強(qiáng)工藝創(chuàng)新。
以前的家裝行業(yè)，都使用木龍骨做吊頂。星藝南寧有個(gè)業(yè)主家里的吊頂，一到冬天就開裂，前后維修了11次還沒修好。業(yè)主很失望地對星藝南寧工程部人員說：“你們不用來修了。”此事對柯善林觸動(dòng)頗深，他決心改變這個(gè)局面。經(jīng)研究，星藝南寧的工地從此全部采用輕鋼龍骨，吊頂開裂的情形得到遏止。據(jù)了解，其他創(chuàng)新工藝包括墻面鏡面效果、墻體拉平、十年水電質(zhì)保等數(shù)十項(xiàng)。
▲柯善林在工地檢驗(yàn)工地質(zhì)量。
柯善林認(rèn)為，回頭客是裝修服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。一組數(shù)據(jù)顯示，11年前，工程部的回頭客簽單量不高，而后逐年增長。工程部人員都有一個(gè)深刻體會(huì)：每當(dāng)有了回頭客，走路都不一樣，會(huì)“飄”起來。
據(jù)了解，星藝南寧工程部團(tuán)隊(duì)及工人隊(duì)伍穩(wěn)定，現(xiàn)在的工程結(jié)算產(chǎn)值是2011年的3倍。
2011年，周平彬進(jìn)星藝裝飾桂林公司做項(xiàng)目經(jīng)理；次年，進(jìn)星藝南寧，2014年起至今擔(dān)任售后部經(jīng)理，同時(shí)兼顧工程部其他職務(wù)。而進(jìn)星藝之前，他在上海一家汽配公司做財(cái)務(wù)。這一跨界轉(zhuǎn)型，一開始讓他有些不適應(yīng)。
▲周平彬。
周平彬說：“來星藝，源于老鄉(xiāng)介紹，一個(gè)人直奔桂林報(bào)到。我開始對桂林的城市生活環(huán)境不習(xí)慣，尤其是對新的工作崗位不適應(yīng)。因?yàn)橐郧白鲐?cái)務(wù)，朝九晚五，還有雙休，基本有規(guī)律，而做項(xiàng)目經(jīng)理，全年無休，24小時(shí)待命?！?/span>
2011年5月，周平彬在星藝裝飾桂林公司接第一個(gè)工地，當(dāng)時(shí)壓力大，想回上海。原單位領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，打電話詢問他在桂林過得怎樣，并稱“回去的大門”還為周平彬敞開。
周平彬當(dāng)時(shí)很矛盾，身邊同事勸他堅(jiān)持一段時(shí)間就能適應(yīng)，后來想到公司領(lǐng)導(dǎo)對自己抱有期望，還有身邊同事們的熱心幫助和鼓勵(lì)，便選擇留下，順利完成了第一個(gè)工地的施工管理。
接下來，周平彬表現(xiàn)突出，還能幫同事化解有難題的工地管理，這讓他的真誠和溝通協(xié)調(diào)能力得到了很好地發(fā)揮，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他一致好評。
接下來，再難的工地，在他手里都能順利完成，因?yàn)樗?wù)細(xì)心、用心；同樣的工價(jià)，單子再少，工人也愿意跟他干，因?yàn)樗诠芾砉さ剡^程中堅(jiān)持一個(gè)重要的核心因素：尊重業(yè)主和善待工人。
▲周平彬(左)與接受表彰的員工合影。
周平彬在售后部工作多年，善于與業(yè)主溝通交流、解決問題，處處為業(yè)主著想，及時(shí)回應(yīng)、快速解決，讓星藝這個(gè)品牌深刻地留在了客戶心里。工作中，周平彬還協(xié)調(diào)處理了不少棘手的事。周平彬說：“有部分投訴并不是我們星藝的質(zhì)量問題，可業(yè)主不理解，我們起初無法靠近對方，業(yè)主的抵觸情緒大。盡管如此，我們還是誠懇地幫助業(yè)主解決問題。經(jīng)過耐心解釋，分析問題情由，找出原因所在，業(yè)主這才充分了解出現(xiàn)問題的因果關(guān)系，知道錯(cuò)怪了我們，隨后轉(zhuǎn)變態(tài)度，認(rèn)為我們星藝服務(wù)很有擔(dān)當(dāng)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團(tuán)建出游。
星藝南寧開業(yè)時(shí)的辦公室是陳勇做的水電。現(xiàn)為星藝南寧售后專員的陳勇，從水電工做起，經(jīng)歷過星藝南寧創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，其間帶出了包括父親在內(nèi)的很多徒弟，還創(chuàng)造了“業(yè)主不談價(jià)錢，就把新房裝修交給陳勇”的佳話。
▲陳勇。
2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開業(yè)。陳勇提前一個(gè)月來到南寧，為公司辦公室做水電安裝。隨后，他留在星藝南寧做水電工。公司創(chuàng)業(yè)之初的艱苦在陳勇心里記憶猶新。其中一個(gè)場景是，2003年，星藝南寧有六七個(gè)工組共20來人住在麻村，其中陳勇帶著六七個(gè)水電工，大家經(jīng)?！案阋诲佒唷?，意思是，煮一鍋粥，大家一起吃，沒有什么菜。盡管當(dāng)時(shí)條件艱苦，但伙伴們干勁十足，樂在其中。
來南寧的頭幾年，陳勇沒什么錢，不過日子過得挺時(shí)髦，所購自行車屬于跑車款式，二手，在北湖路買的，車后無車架，每天背個(gè)工具包上下班，給人感覺很瀟灑。
在這段時(shí)間，陳勇帶出了很多徒弟，其中有一個(gè)特殊的徒弟是他父親。在陳勇帶的徒弟中，有不少留在星藝南寧干到現(xiàn)在，其中包括他父親。提及對家里的貢獻(xiàn)，陳勇說：“是我和父親一起在星藝工作賺錢供弟弟上大學(xué)，并在老家蓋了新房，全家人現(xiàn)在都安居樂業(yè)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團(tuán)建出游。
2008年，陳勇開始自我提升，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)。在做工地管理過程中，陳勇憑著多年裝修經(jīng)驗(yàn)，以“做裝修=做朋友”為服務(wù)理念，與許多客戶成了好朋友。陳勇憑此多次榮獲公司頒發(fā)的“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”榮譽(yù)。
2019年，陳勇調(diào)任售后專員。提及售后工作，陳勇感悟最深的是：急客戶之所急，想客戶之所想，不管份內(nèi)份外的事，都要想盡一切辦法為客戶解決問題，最終就能贏得客戶認(rèn)可和贊許?！斑@時(shí)候，我心里頗有成就感?！标愑抡f。
陳勇從事售后工作以來，處理過很多疑難雜癥，在贏得客戶信任、公司領(lǐng)導(dǎo)肯定的同時(shí)，創(chuàng)造了一個(gè)回頭客佳話：2021年，南寧凱業(yè)花園小區(qū)有個(gè)老客戶買了新房，鑰匙剛拿到，還沒談裝修價(jià)錢和預(yù)算，就把新房鑰匙交給陳勇，拜托陳勇為其裝修。陳勇認(rèn)為，這就是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心所在。
柯善林：32年前結(jié)緣星藝，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績翻了三倍
2008年，柯善林進(jìn)廣東星藝裝飾總部做項(xiàng)目經(jīng)理，2011年調(diào)至星藝南寧做工程部經(jīng)理至今。事實(shí)上，柯善林結(jié)緣星藝，要從32年前說起。
1990年的一天，廣東星藝裝飾創(chuàng)始人余工來到廣州一個(gè)工業(yè)區(qū)，憑口音向幾個(gè)正在吃飯的江西老鄉(xiāng)打聽這一帶有沒有可租的廠房。當(dāng)時(shí)，柯善林是這幾個(gè)江西老鄉(xiāng)中的一員，在廠里上班。余工留了電話給柯善林。待柯善林找到廠房并聯(lián)系余工時(shí)，余工說：“非常感謝！我已經(jīng)找到場地了?！?/span>
一年后，柯善林開了一家鋁合金門窗店，經(jīng)營期間找過余工，雙方合作了一段時(shí)間。不久，柯善林進(jìn)入妹夫在廣州開的一家裝飾公司工作，熟悉了公司相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在參加廣東星藝裝飾總部培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師對他說：“你已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)，不用來培訓(xùn)了，直接回去上班吧?！?/span>
在星藝南寧工作的11年里，柯善林帶領(lǐng)工程部主要干了幾件事：調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提高回頭客簽單量、做好增值服務(wù)、加強(qiáng)工藝創(chuàng)新。
以前的家裝行業(yè)，都使用木龍骨做吊頂。星藝南寧有個(gè)業(yè)主家里的吊頂，一到冬天就開裂，前后維修了11次還沒修好。業(yè)主很失望地對星藝南寧工程部人員說：“你們不用來修了。”此事對柯善林觸動(dòng)頗深，他決心改變這個(gè)局面。經(jīng)研究，星藝南寧的工地從此全部采用輕鋼龍骨，吊頂開裂的情形得到遏止。據(jù)了解，其他創(chuàng)新工藝包括墻面鏡面效果、墻體拉平、十年水電質(zhì)保等數(shù)十項(xiàng)。
▲柯善林在工地檢驗(yàn)工地質(zhì)量。
柯善林認(rèn)為，回頭客是裝修服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。一組數(shù)據(jù)顯示，11年前，工程部的回頭客簽單量不高，而后逐年增長。工程部人員都有一個(gè)深刻體會(huì)：每當(dāng)有了回頭客，走路都不一樣，會(huì)“飄”起來。
據(jù)了解，星藝南寧工程部團(tuán)隊(duì)及工人隊(duì)伍穩(wěn)定，現(xiàn)在的工程結(jié)算產(chǎn)值是2011年的3倍。
周平彬：尊重業(yè)主和善待工人，用服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值
2011年，周平彬進(jìn)星藝裝飾桂林公司做項(xiàng)目經(jīng)理；次年，進(jìn)星藝南寧，2014年起至今擔(dān)任售后部經(jīng)理，同時(shí)兼顧工程部其他職務(wù)。而進(jìn)星藝之前，他在上海一家汽配公司做財(cái)務(wù)。這一跨界轉(zhuǎn)型，一開始讓他有些不適應(yīng)。
▲周平彬。
周平彬說：“來星藝，源于老鄉(xiāng)介紹，一個(gè)人直奔桂林報(bào)到。我開始對桂林的城市生活環(huán)境不習(xí)慣，尤其是對新的工作崗位不適應(yīng)。因?yàn)橐郧白鲐?cái)務(wù)，朝九晚五，還有雙休，基本有規(guī)律，而做項(xiàng)目經(jīng)理，全年無休，24小時(shí)待命?！?/span>
2011年5月，周平彬在星藝裝飾桂林公司接第一個(gè)工地，當(dāng)時(shí)壓力大，想回上海。原單位領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，打電話詢問他在桂林過得怎樣，并稱“回去的大門”還為周平彬敞開。
周平彬當(dāng)時(shí)很矛盾，身邊同事勸他堅(jiān)持一段時(shí)間就能適應(yīng)，后來想到公司領(lǐng)導(dǎo)對自己抱有期望，還有身邊同事們的熱心幫助和鼓勵(lì)，便選擇留下，順利完成了第一個(gè)工地的施工管理。
接下來，周平彬表現(xiàn)突出，還能幫同事化解有難題的工地管理，這讓他的真誠和溝通協(xié)調(diào)能力得到了很好地發(fā)揮，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他一致好評。
接下來，再難的工地，在他手里都能順利完成，因?yàn)樗?wù)細(xì)心、用心；同樣的工價(jià)，單子再少，工人也愿意跟他干，因?yàn)樗诠芾砉さ剡^程中堅(jiān)持一個(gè)重要的核心因素：尊重業(yè)主和善待工人。
▲周平彬(左)與接受表彰的員工合影。
周平彬在售后部工作多年，善于與業(yè)主溝通交流、解決問題，處處為業(yè)主著想，及時(shí)回應(yīng)、快速解決，讓星藝這個(gè)品牌深刻地留在了客戶心里。工作中，周平彬還協(xié)調(diào)處理了不少棘手的事。周平彬說：“有部分投訴并不是我們星藝的質(zhì)量問題，可業(yè)主不理解，我們起初無法靠近對方，業(yè)主的抵觸情緒大。盡管如此，我們還是誠懇地幫助業(yè)主解決問題。經(jīng)過耐心解釋，分析問題情由，找出原因所在，業(yè)主這才充分了解出現(xiàn)問題的因果關(guān)系，知道錯(cuò)怪了我們，隨后轉(zhuǎn)變態(tài)度，認(rèn)為我們星藝服務(wù)很有擔(dān)當(dāng)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團(tuán)建出游。
陳勇：“新房剛到手，業(yè)主不談價(jià)錢就把裝修交給我”
星藝南寧開業(yè)時(shí)的辦公室是陳勇做的水電。現(xiàn)為星藝南寧售后專員的陳勇，從水電工做起，經(jīng)歷過星藝南寧創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，其間帶出了包括父親在內(nèi)的很多徒弟，還創(chuàng)造了“業(yè)主不談價(jià)錢，就把新房裝修交給陳勇”的佳話。
▲陳勇。
2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開業(yè)。陳勇提前一個(gè)月來到南寧，為公司辦公室做水電安裝。隨后，他留在星藝南寧做水電工。公司創(chuàng)業(yè)之初的艱苦在陳勇心里記憶猶新。其中一個(gè)場景是，2003年，星藝南寧有六七個(gè)工組共20來人住在麻村，其中陳勇帶著六七個(gè)水電工，大家經(jīng)?！案阋诲佒唷?，意思是，煮一鍋粥，大家一起吃，沒有什么菜。盡管當(dāng)時(shí)條件艱苦，但伙伴們干勁十足，樂在其中。
來南寧的頭幾年，陳勇沒什么錢，不過日子過得挺時(shí)髦，所購自行車屬于跑車款式，二手，在北湖路買的，車后無車架，每天背個(gè)工具包上下班，給人感覺很瀟灑。
在這段時(shí)間，陳勇帶出了很多徒弟，其中有一個(gè)特殊的徒弟是他父親。在陳勇帶的徒弟中，有不少留在星藝南寧干到現(xiàn)在，其中包括他父親。提及對家里的貢獻(xiàn)，陳勇說：“是我和父親一起在星藝工作賺錢供弟弟上大學(xué)，并在老家蓋了新房，全家人現(xiàn)在都安居樂業(yè)?！?/span>
▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團(tuán)建出游。
2008年，陳勇開始自我提升，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)。在做工地管理過程中，陳勇憑著多年裝修經(jīng)驗(yàn)，以“做裝修=做朋友”為服務(wù)理念，與許多客戶成了好朋友。陳勇憑此多次榮獲公司頒發(fā)的“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”榮譽(yù)。
2019年，陳勇調(diào)任售后專員。提及售后工作，陳勇感悟最深的是：急客戶之所急，想客戶之所想，不管份內(nèi)份外的事，都要想盡一切辦法為客戶解決問題，最終就能贏得客戶認(rèn)可和贊許?！斑@時(shí)候，我心里頗有成就感?！标愑抡f。
陳勇從事售后工作以來，處理過很多疑難雜癥，在贏得客戶信任、公司領(lǐng)導(dǎo)肯定的同時(shí)，創(chuàng)造了一個(gè)回頭客佳話：2021年，南寧凱業(yè)花園小區(qū)有個(gè)老客戶買了新房，鑰匙剛拿到，還沒談裝修價(jià)錢和預(yù)算，就把新房鑰匙交給陳勇，拜托陳勇為其裝修。陳勇認(rèn)為，這就是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心所在。
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