星藝南寧公司總經(jīng)理周平生：以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，將服務(wù)意識(shí)與企業(yè)文化相結(jié)合

發(fā)布時(shí)間：2023-08-13

7月25日至28日，廣東星藝裝飾集團(tuán)2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作部署大會(huì)在廣州隆重召開。

（攝影/北雁）

本次會(huì)議圍繞“降本增效賦能共贏”主題，全面總結(jié)2023年上半年經(jīng)營(yíng)工作，安排和部署下半年工作。會(huì)議主題突出、議程緊湊、內(nèi)容豐富，聚焦供應(yīng)鏈建設(shè)、新媒體賦能、整裝落地、成本管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶營(yíng)銷等議題展開深入的研討特訓(xùn)，布局新賽道，助力新發(fā)展。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊家居·貝殼有幸采訪了星藝南寧公司周平生，邀請(qǐng)他分享了關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和心得，助力家裝企業(yè)持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。

（攝影/北雁）

——以下為采訪實(shí)錄——
【騰訊家居·貝殼】：據(jù)了解，星藝裝飾已經(jīng)進(jìn)入南寧市場(chǎng)20年，已經(jīng)形成了良好的口碑并收獲了很多回頭客，在涉及到設(shè)計(jì)、交付、服務(wù)等全流程中，你們是如何保證用戶體驗(yàn)和交付滿意度的？
【周平生】：星藝裝飾南寧公司一直將做好客戶服務(wù)當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，將服務(wù)理念與企業(yè)價(jià)值觀深度綁定。對(duì)于消費(fèi)者，我們提倡以設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)讓全體員工形成良好的服務(wù)意識(shí)。在考核機(jī)制上，我們會(huì)把服務(wù)滿意度和回頭客率當(dāng)作員工考核的重要指標(biāo)。在服務(wù)過(guò)程中如果出現(xiàn)客戶投訴的情況，任何員工遇到了都會(huì)在第一時(shí)間去處理客戶反饋的問(wèn)題，原則上一般要24小時(shí)內(nèi)解決好。

總之，服務(wù)意識(shí)已經(jīng)根植于整個(gè)南寧公司發(fā)展的文化理念，并深入扎根在每一個(gè)員工的思維意識(shí)中，這正是南寧公司每年都能保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的根本所在。

（攝影/北雁）

【騰訊家居·貝殼】：南寧公司有著“團(tuán)隊(duì)之星”的美譽(yù)，你們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)上采取了哪些舉措來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？
【周平生】：星藝裝飾南寧公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，始終牢記一點(diǎn)：?jiǎn)T工是企業(yè)的基石，企業(yè)也必須為員工謀福祉。
具體而言，可以分為以下幾大舉措：一、為員工提供大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)發(fā)展空間，幫助員工不斷提高自身的素質(zhì)和能力，從而提高企業(yè)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力；二、給予員工充分的物質(zhì)激勵(lì)，員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的同時(shí)，也會(huì)相應(yīng)提高員工收入；三、營(yíng)造公平的企業(yè)氛圍，讓所有員工在公司工作的過(guò)程中可以獲得尊重感和價(jià)值感；四、公司會(huì)積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，在提高老員工幸福感和穩(wěn)定性的同時(shí)，也會(huì)不斷地為公司注入新鮮的血液，增強(qiáng)企業(yè)活力。
【騰訊家居·貝殼】：整裝、整家等趨勢(shì)之下，星藝裝飾也在加大布局整裝賽道的力度，南寧公司目前在整裝賽道上有何實(shí)際舉措或者最新進(jìn)度？

【周平生】：從整個(gè)星藝裝飾集團(tuán)層面來(lái)看，南寧公司對(duì)于整裝業(yè)務(wù)布局的反應(yīng)是相對(duì)快速的。早在2015年，南寧公司就成立了集成整裝業(yè)務(wù)部門，當(dāng)時(shí)整個(gè)星藝裝飾系統(tǒng)里面做整裝的分公司還比較少，我們是在整裝賽道上走得比較早的。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，南寧公司的集成整裝業(yè)務(wù)每年業(yè)績(jī)基本上都能達(dá)到預(yù)期，今年預(yù)計(jì)可以突破八千多萬(wàn)，在公司總收入中的占比達(dá)40%左右，基本上已經(jīng)成為我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

（攝影/北雁）

【騰訊家居·貝殼】：分公司的成長(zhǎng)壯大其實(shí)離不開星藝裝飾集團(tuán)總部的資源賦能和政策支持，您認(rèn)為星藝裝飾總部這么多年來(lái)給予了你們哪些有力的支持和賦能，可從品牌實(shí)力、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈整合能力及交付能力等各方面展開談一下。
【周平生】：星藝裝飾集團(tuán)對(duì)于分公司的賦能是多維度的——
一是品牌實(shí)力和品牌影響力的加持，對(duì)分公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生積極的影響；
二是助力分公司的人員培訓(xùn)和員工素質(zhì)的提升，集團(tuán)總部會(huì)不定期開展豐富多元的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)；
三是集團(tuán)在材料上是統(tǒng)一直供，從主材到輔材，集團(tuán)與優(yōu)質(zhì)的品牌供應(yīng)商建立起合作關(guān)系，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也構(gòu)建起價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在性價(jià)比上對(duì)分公司有相當(dāng)大的賦能；
四是企業(yè)文化的輸出，比如通過(guò)更新星藝快訊、宣傳一些優(yōu)秀標(biāo)桿的事跡、建立愛心互助會(huì)等，給員工打造一個(gè)溫馨有愛的工作環(huán)境，還有就是會(huì)不定期舉辦團(tuán)建活動(dòng)，這些企業(yè)文化對(duì)于分公司的成長(zhǎng)壯大都是一種無(wú)聲的灌溉。

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