【星藝故事】這一次，是客戶感動了我……

初次，是在某個星期五的下午，我主動給她發(fā)了信息。

第二次，是中秋節(jié)，還是我主動給她發(fā)了信息。

第三次，又是一個星期五的下午，這次我撥通了她的電話。電話剛接通，當(dāng)我以忐忑不安地自報(bào)家門時(shí)，她就說被我的“服務(wù)”感動了，且承諾第二天來公司商談。掛了電話，這一次我被她的話感動了。

張姐不是簡陽本地人，對簡陽的路線不是很清楚，當(dāng)時(shí)還是我們?nèi)ソ铀?。接到公司之后，我?guī)蛷埥氵x了個設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)最豐富的男設(shè)計(jì)師為她做設(shè)計(jì)，他們談得很愉快。因?yàn)閺埥阆胍逊孔友b成中式風(fēng)格，當(dāng)我們的效果圖出來之后，她說效果太純了，要做簡中式的。于是，她建議我們幫換個女設(shè)計(jì)師，她比較鐘情于女性，說女人要心細(xì)一些。那公司女設(shè)計(jì)師的作品效果出來時(shí)，張姐高興地說：“我就喜歡這種效果?！碑?dāng)時(shí)，我看到張姐的表情，我也很開心。

當(dāng)然對這個客戶我也是非常關(guān)心，從工人師傅到監(jiān)理我都叫他們要認(rèn)真做，有什么事情我們都要讓客戶明明白白消費(fèi)，最起碼我們要讓客戶感覺到我們公司的服務(wù)與質(zhì)量的與眾不同。

張姐是個比較好說話的人，施工過程中我們也有做得不到位的地方，她都沒有介意。記得有一次張貼藝術(shù)畫時(shí)，我們的監(jiān)理沒在現(xiàn)場，工人師傅把那一個藝術(shù)畫貼錯了。本來是貼在休閑陽臺的墻面上的，卻貼在衛(wèi)生間的墻面了。張姐說貼錯了，工人師傅本來是準(zhǔn)備取下來重貼的，結(jié)果她又說：“算了，貼在這里也挺好看?！焙髞恚蓍e陽臺上又做了另一個造型。自從這次以后，我又一次叮囑現(xiàn)場監(jiān)理，一定要把好質(zhì)量關(guān)。

當(dāng)工程完工之時(shí)，張姐對我講出了肺腑之言。之所以選擇我們，是被我真誠的服務(wù)所感動了。第一次的信息，她看過之后就刪了；第二次過節(jié)給她發(fā)信息，她略有感動；第三次給她打電話，她就完全相信我們了。她還告訴我，本來是她準(zhǔn)備換一輛車的，結(jié)果全都花費(fèi)在裝修上了。